Perguntas Frequentes
Como posso escolher o tamanho correto de um artigo?
Para sua maior comodidade, consulte o nosso guia de tamanhos para a ajudar a escolher o tamanho certo dos seus artigos.
Quais as formas de pagamento online que aceitam?
O pagamento dos artigos encomendados online pode ser feito por cartão de crédito, Paypal, MBWay ou referência multibanco.
Os pagamentos são feitos em EUR.
O que é uma encomenda especial?
Uma encomenda especial é uma encomenda para a qual os artigos foram desenhados especialmente para si. Estas podem estar relacionadas com anéis, fios e artigos personalizados. A Magnolia possui tamanhos standard que são processados como encomendas standard e enviados dentro dos nossos tempos de entrega standard (4 a 5 dias úteis, sem nunca exceder 30 dias), após pagamento e confirmação da encomenda pela Magnolia. O tempo de entrega das encomendas especiais é de 25 a 40 dias.
Por que motivo a minha encomenda ainda não foi entregue?
Se a sua encomenda não chegar na data de entrega estimada, tente o seguinte:
1. Verifique o estado de progresso da sua encomenda utilizando o código de acompanhamento e a ligação fornecida no nosso e-mail de confirmação de envio.
2. Verifique a sua caixa de correio porque pode ter recebido uma notificação de tentativa de entrega, uma vez que a sua encomenda pode estar no ponto CTT da sua morada.
3. Pergunte aos vizinhos se algum deles aceitou a entrega da sua encomenda em seu nome.
4. Se continuar sem encontrar a sua encomenda, contacte-nos em magnolia@magnolia-silver.pt.
Como posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Antes de concluir a sua encomenda online e efetuar o pagamento pode visualizar todos os artigos que escolheu e alterá-los. Quando uma encomenda é concluída e paga é imediatamente processada e deixa de ser possível atualizar qualquer informação da encomenda, incluindo alterar o endereço de envio e faturação, informação de pagamento ou edição dos artigos listados na sua encomenda. Quando uma encomenda é processada deixa de poder ser cancelada ou modificada, incluindo alterar ou editar o método de pagamento. Relembramos, no entanto, que poderá devolver qualquer artigo que não pretenda após a sua entrega. Para saber mais sobre devoluções e Devoluções e trocas
Quais são os tempos de entrega e despesas?
O prazo de envio dos artigos comprados on-line é de 4 a 5 dias úteis, sem nunca exceder 30 dias, após pagamento e confirmação da encomenda pela Magnolia.
O prazo de entrega das encomendas especiais (artigos confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados) é de 25 a 40 dias.
Para mais informações sobre encomendas especiais, consulte acima: "O que é uma encomenda especial?"
Os custos de envio e tratamento das encomendas têm o valor de 3,90€ para encomendas abaixo de 25€ e são gratuitos para encomendas com um valor superior a este.
De que formas posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a sua encomenda tiver sido enviada, vai receber um e-mail de confirmação do envio. Este
e-mail contém um número de registo que lhe vai permitir acompanhar a sua encomenda através da plataforma de acompanhamento dos CTT.
Basta clicar na ligação https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx e inserir o código de acompanhamento fornecido no e-mail de confirmação de envio.
Se está a sentir dificuldades para acompanhar a sua encomenda, contacte-nos em magnolia@magnolia-silver.pt.
Como posso devolver/trocar um artigo?
É importante para nós que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não gostar da sua aquisição, poderá optar por:
(i) Resolver livremente o contrato
O consumidor tem o direito de livre resolução do contrato, no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O consumidor não tem o direito de livre resolução do contrato relativamente aos seguintes casos:
a) Bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
b) Brincos de placa, argolas e pendentes, por motivos de higiene, se a embalagem, onde os mesmos se encontram, for aberta após a entrega.
O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens ou, no caso de serem enviados em parcelas distintas, do último bem.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou correio eletrónico):
Devoluções Magnolia Jewellery Portugal
LACS Cascais, Estrada da Malveira da Serra 920
2750-834 Cascais, Portugal
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
Deve devolver os bens para a morada acima identificada, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.
Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens.
Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
(ii) Trocar
Só são admissíveis trocas de artigos por um tamanho diferente do mesmo modelo e se os artigos forem devolvidos no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Vamos enviar-lhe um e-mail para confirmar que a sua devolução foi recebida. Se existir o novo tamanho em stock, enviamos-lhe um e-mail para que proceda ao pagamento, mediante transferência bancária,das despesas de envio e tratamento do novo tamanho do artigo no valor de € 25,50 para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores. Para Portugal Continental,as despesas de envio e tratamento serão gratuitas.Assim que o pagamento das despesas de envio e tratamento do novo artigo for creditado na conta da Magnolia, vamos enviar o novo tamanho do artigo para o mesmo endereço de envio da encomenda inicial, no prazo máximo de 2 a 5 dias úteis, sem nunca exceder os 30 dias.
Se não existir o novo tamanho em stock, vamos oferecer-lhe um vale no valor do artigo (excluindo os encargos de envio e tratamento) para aplicar na sua próxima compra em algo que adore. Tenha em atenção que os vales são válidos por apenas 3 meses a partir da data indicada no vale.
Não são admissíveis trocas dos seguintes artigos:
a) Bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
b) Brincos de placa, argolas e pendentes, por motivos de higiene;
c) Artigos vendidos com descontos.
(iii) Devolver
São admissíveis devoluções de artigos e se os mesmos não tiverem sido utilizados e continuarem embalados bem como forem devolvidos no prazo de 30 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Vamos enviar-lhe um e-mail para confirmar que a sua devolução foi recebida e, no prazo máximo de 30 dias, vamos oferecer-lhe um vale no valor do artigo (excluindo os encargos de envio e tratamento) para aplicar na sua próxima compra em algo que adore. Tenha em atenção que os vales são válidos por apenas 3 meses a partir da data indicada no vale.
Não são admissíveis devoluções dos seguintes artigos:
a) Bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
b) Brincos de placa, argolas e pendentes, por motivos de higiene;
c) Artigos vendidos com descontos.
Em qualquer uma das situações acima referidas (resolver livremente o contrato, trocar ou devolver), deverá devolver os artigos comprados online para o seguinte endereço, através do serviço postal dos CTT ou de qualquer outro prestador de serviço postal autorizado da sua preferência:
Devoluções Magnolia Jewellery Portugal
LACS Cascais, Estrada da Malveira da Serra 920
2750-834 Cascais, Portugal
Recomendamos que utilize um método de envio seguro ou que possa ser acompanhado, por exemplo, registado ou entrega especial e guardar o comprovativo de envio. Até recebermos o artigo devolvido na morada supra, os artigos e as respetivas condições são da sua inteira responsabilidade.
Como posso enviar a minha jóia para reparação ao abrigo da garantia?
Todas as nossas jóias têm 2 anos de Garantia. Se, por algum motivo, o artigo comprado apresentar algum defeito poderá ser enviado para reparação. Poderá enviar as jóias com a cópia da fatura e/ou garantia Magnolia para a seguinte morada:
Devoluções Magnolia Jewellery Portugal
LACS Cascais, Estrada da Malveira da Serra 920
2750-834 Cascais, Portugal
Email: magnolia@magnolia-silver.pt
Os custos de envio serão suportados pelo cliente.
A reparação será feita no prazo de 30 dias após receção do artigo na morada indicada e, posteriormente enviado para o cliente sem custos de expedição.
A garantia pode ainda ser utilizada em qualquer loja Magnolia isento de quaisquer custos adicionais.
